שאלות ותשובות

מהם זמני המשלוח באתר?

זמני המשלוח למרבית המוצרים באתר הם:
בדואר ישראל- כ-5 ימי עסקים.
עם שליח עד הבית – כ-1-3 ימי עסקים.
ישנם מוצרים שנשלחים ישירות מהיצרן וזמן השילוח שלהם יהיה גבוה יותר. זמני השילוח המדויקים ינתנו לפני ביצוע התשלום.

ניתן לשלם עבור המוצרים בכרטיסי אשראי מסוג ישראכרט, ויזה או מסטרקארד. כמו כן ניתן לשלם באמצעות שירות התשלומים של PayPal.
אם אינך רוצה למסור את פרטי כרטיס האשראי באתר, ניתן לבחור באפשרות “תשלום באמצעות הטלפון” ואחד מנציגינו יחזור אליך טלפונית להשלמת ההזמנה.

בהחלט. בחנות האינטרנטית Dealema פועלת מערכת סליקת כרטיסי אשראי שמנוהלת על ידי חברת Icredit  אשר מובילה במתן שירותי סליקה ברשת ועומדת בתקן PCI המחמיר. הסליקה נעשית בהצפנה מלאה בפרוטוקול SSL והמערכות מאובטחות בשרתי Firewall.

בהחלט. בחנות האינטרנטית Dealema פועלת מערכת סליקת כרטיסי אשראי שמנוהלת על ידי חברת Icredit  אשר מובילה במתן שירותי סליקה ברשת ועומדת בתקן PCI המחמיר. הסליקה נעשית בהצפנה מלאה בפרוטוקול SSL והמערכות מאובטחות בשרתי Firewall.

לקוח רשאי לבטל עיסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. ביטול הזמנה יעשה בכתב באמצעות שליחת דואר האלקטרוני לאתר ([email protected]).
ביטול העיסקה יבוצע בכפוף לתקנון.

כמובן. החזרת מוצר עקב פגם או מוצר שגוי שנשלח ללקוח תיעשה בתיאום עם הספק ושירות הלקוחות של Dealema. במידה וטענת הלקוח בדבר מוצר פגום או שגוי נכונה, ספק המוצר יישא בכל עלויות הביטול והמשלוח. הלקוח לא יחויב עבור הביטול. אם טענתו של הלקוח תימצא שגויה, יהיה הספק רשאי לגבות מהלקוח את דמי הביטול, הטיפול והמשלוח. הלקוח מחויב להחזיר מוצר פגום או שגוי תוך 14 יום.

המוצרים הנמכרים באתר נשלחים על ידי ספקים שונים. במידה והמוצרים שנרכשו נמצאים אצל אותו ספק , יש לפנות לשירות הלקוחות של Dealema על מנת לברר אם ניתן לאחד את המשלוחים.

ניתן לבצע איסוף עצמי ממחסנינו הנמצאים בראשל"צ בתיאום מראש.
שעות פעילות המחסן הם:
א-ה 10:00-16:00.
יום ו’ – 10:00-13:00